成都12345，拿下4项大奖！
近日，第七届全国12345政务服务便民热线大会和2023（第五届）全国政务热线发展论坛分别在河南信阳和湖北武汉举行。
金秋九月 硕果盈枝
会上
成都12345
在全国热线质量评估中
收获了四项荣誉
分别是
↓
2023年度“十佳治理典范”
2023年度“创新引领典范”
2023年度“服务质量评估A+等级”
2023年度“服务创新优秀单位”
一举拿下四项大奖
成都12345有哪些亮眼做法？
取得了哪些成绩？
一起来看看
成都12345有哪些亮眼做法？
成都12345
坚持与民同线、与企同线
打造老百姓和企业
离不开的热线
👇
>> 整合122条政务服务热线，将市委书记信箱、市长信箱、2300余个政府领导信箱以及国家、省、市20余个政民互动平台纳入12345热线平台，实现受理平台、办理系统、工作标准、办理流程、考核监督、数据共享“六个统一”，坚持与民同线，打造7*24小时在线、老百姓离不开的咨询求助热线。
>> 建立完善全闭环分类办理体系、紧急联系紧急办理体系、全流程公开透明体系，多方位办理监督体系，优化完善“一热线两专班”工作机制，提级提速处置群众和企业的急难愁盼，坚持与民同心，打造有温度、有公信力的为民服务热线。
>> 积极打造“12345亲清在线”亲商助企服务品牌，完善重要事项提示调度机制，优化社会诉求辅助决策驾驶舱，充分挖掘分析热线数据资源，持续开展千名市民代表走进12345热线，坚持与民同行，打造智能高效、服务发展的“城市总客服”。
▲成都12345热线企业服务专席
今年已受理诉求520余万件
目前
12345热线已经实现
由单一的电话接听中心
向社会诉求受理中心、处置调度中心
数据分析中心、社会诉求感知预警中心
融合发展的根本转变
12345热线平台社会诉求的受理能力、回应解决能力、数据分析能力、辅助决策能力和社会宣传发动能力大幅度提升，已成为党和人民的“连心桥”、政企互动的“直通车”、城市运行的“晴雨表”、科学决策的“指挥棒”以及干部素质的“训练营”。
2023年以来，受理群众及企业诉求520余万件，提速、提质、提效处理2.5万余件，服务满意率均超90%以上。12345热线以“一键直达”民心彰显了为民服务的初心，筑起了党委政府密切联系群众的“连心桥”。
下一步，成都12345还将这样做
面对新时代新使命，成都12345将始终坚持人民至上的理念和情怀，在不断夯实为民服务效能、辅助决策功能、风险防范能力基础上，创新发挥在推动高质量发展、创造高品质生活、实施高效能治理中的重要“引擎”作用，努力开创超大城市治理新路径，助力建设更幸福成都，为人民创造更美好生活。
▲“12345，从一个电话认识一座城”大型沉浸式体验活动中，市民正在体验接线员日常工作。